Kart Sahibi: S***** A*** (Kadın)
Kart Sahibinin oğlu: Abdullah K******
Ziraat Bankası Şikayet Kaydı Referans Numarası: 4444-BYS24140324
Annem ve ben, 23 Mart 2024 tarihinde saat 22:11'de 0850 258 00 00 numaralı telefondan müşteri temsilcisi ile iletişime geçtik. Müşteri temsilcisi hanımefendi, anneme adını, soyadını ve talebini sordu. Annem, adını ve soyadını söyledikten sonra kartla ilgili bir problemi olduğunu ve detayları oğlu olarak benim anlatacağımı ifade etti. Müşteri temsilcisi talebi memnuniyetle kabul etti ve durumu kendisine açıklamamın ardından bizi tuşlama alanına yönlendirerek yardımcı oldu. Yanlış tuşa basınca aramayı iptal ettik ve tekrar 0850 258 00 00 numaralı telefonu arayarak işleme başladık.
Bu kez bağlanan müşteri temsilcisi (erkek), annemin tüm ısrarına rağmen problemin detayını anlatmam için bana yönlendirme yapılmasını kabul etmedi. Müşteri temsilcisine, sistemin bu şekilde işlemediğini ve bir önceki müşteri hizmetleri temsilcisinin gayet yardımcı olduğunu anlatmaya çalışsam da beni dinlemedi. Sürekli sözümü kesmeye devam edince; kendisine, konuya hakim olmadığını ve bu konuda bilgi sahibi olmadığını belirttiğimde ise sesini yükselterek baskın bir tonda 'Bana hakaret edemezsiniz!' diyerek telefonu annemin ve benim yüzümüze kapattı.
Birincisi; birine bu konuda bilgi sahibi olmadığını belirtmek, sebep ilişkisine bağlı olarak suç teşkil etmez. İkincisi, müşteri temsilcisinin telefonu yüzümüze kapatması ve bizi mağdur etmesi için haklı sebepleri olmadığından dolayı, aldığı aksiyon kendisi adına iki ayrı suç teşkil eder. İlki; müşterinin yüzüne kapattığı telefon sebebiyle 'Hakaret Suçu', diğeri ise işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdığı için 'Müşteriye yaşattığı mağduriyetten kaynaklı suç'.
Üstte belirtildiği üzere, annemin ve benim müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumuzu 4444-BYS24140324 referans numaralı şikayet kaydımızda etraflıca belirttik. Tarafımıza yaşatılan mağduriyetin telafi edilmemesi ve mağduriyeti yaşatan personel hakkında işlem başlatılmaması, alınan aksiyonun ve uygulanan cezai işlemlerin tarafımıza resmi kanaldan bildirilmemesi durumunda saklı bulunan tüm yasal haklarımızı kullanarak yasal işlem başlatmak üzere şirket avukatımız Arb. A*. A. S***** Ö*** yetkilendirilmiştir.
Abdullah K******
Ulusal ve Uluslararası Basın Yayın Organları Genel Yayın Koordinatörü
www.jokerabdul.com
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar