Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında MTV Ödemesinde Taksit Seçeneği Çıkmaması

09.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla aracıma ait 4.556,04 TL tutarındaki MTV borcumu 4 taksit olarak ödemek istedim. Ziraat Bankası mobil uygulamasında normalde taksitli ödeme kampanyası olmasına rağmen, ödeme adımında karşıma yalnızca peşin ödeme seçeneği çıktı. Peşin seçeneğini düzeltmek istediğimde ise işlem tamamen iptal oldu. Yani mevcut taksit kampanyasından faydalanamamamın sebebi Ziraat Bankası’nın mobil uygulamasındaki teknik kısıtlamadan kaynaklanmaktadır.

Bu durum üzerine 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, işlemin provizyonda olduğu ve kart hareketlerine düştüğünde ödeme satırının altında taksitlendirme seçeneğinin çıkacağı bilgisi verildi. Ertesi gün ödeme kart hareketlerine yansıdığında tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir taksitlendirme seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin kendi uygulamaları üzerinden peşin olarak yapıldığı ve artık sonradan taksitlendirilemeyeceği söylendi. Aynı bankanın başka bir site üzerinden yapılan vergi ödemesini sonradan taksitlendirebildiği, fakat kendi mobil uygulaması üzerinden yapılan vergi ödemesini taksitlendirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki bu eksiklik yüzünden taksit kampanyasından faydalanamadım ve MTV ödemem kartıma peşin olarak yansıdı. Bu işlem tutarının, tarafıma verilen ilk bilgi ve mevcut kampanya doğrultusunda 4 taksite dönüştürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.