to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında 4.500 TL Bakiye Bloke Edildi Ve Açıklama Yok
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasında vadesiz tl hesabım ile birlikte döviz ve altın hesaplarımda bulunan bakiyenin bir kısmı yaklaşık 3 gündür “kullanılabilir bakiye” dışında ayrılmış şekilde görünmekte. Bu nedenle internet alışverişlerimi, para transferlerimi ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.
Uygulama içinde bloke, provizyon, ek hesap borcu gibi herhangi bir açıklama ya da bilgiye ulaşamıyorum. Herhangi bir resmi bildirim, SMS, e-posta veya gerekçe de tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 4.500 TL tutarındaki paramın önemli bir kısmına erişememek ve nedenini görememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
25 Şubat Çarşamba gününden bu yana devam eden bu durumla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcileriyle de görüştüm; ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sorunum devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan, hesaplarımda görünen bakiyemin tamamının derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve hiçbir şekilde haksız bloke veya kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası İstanbul Bağcılar şubesinde bulunan hesaplarıma Şubat ayından beri herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduktan sonra tarafıma mail ile blokenin sebebine dair bilgi gönderildi ancak bankaya herhangi bir borcum olmamasına rağmen blokeler hâlâ kaldırılmadı.
Bloke nedeniyle altın ve euro hesaplarımın yanı sıra yaklaşık 5 bin tl tutarındaki birikimimi de kullanamıyorum. Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak iş ve özel durumlarım nedeniyle şu an için şubeye gitme imkanım bulunmuyor.
Herhangi bir borcum olmamasına rağmen hesaplarıma uygulanan bu blokelerin acilen kaldırılmasını ve hesaplarımı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
