Ziraat Bankası Mobil Uygulama Taahhüdüne Rağmen Kredi Kartı Açılmadı

Ziraat Bankası kredi kartı ile ilgili yaşanan sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyoruz. Bankanın mobil uygulamasında gösterilen bilgilendirme mesajında, belirli bir tutardaki asgari ödeme borcunun 30.10.2026 tarihine kadar ödenmesi halinde kredi kartının tekrar kullanıma açılacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenilerek belirtilen tutar ilgili tarihte ödenmiştir.

Ancak asgari ödeme tutarı eksiksiz olarak yatırılmış olmasına rağmen Bankkart Gold kredi kartı hâlâ kullanıma açılmamıştır. Uygulamada yazan şart yerine getirilmiş olmasına rağmen kartın kapalı kalması mağduriyete sebep olmaktadır. Banka, kendi mobil uygulamasında yazılı olarak bildirdiği taahhüdü yerine getirmemiş görünmektedir ve kartın neden hâlâ kapalı olduğuna dair herhangi bir açıklama da yapılmamıştır.

Ziraat Bankası’ndan, mobil uygulamada belirtilen ödemenin sistem üzerinden kontrol edilmesini ve bu bilgilendirme doğrultusunda kredi kartının yeniden kullanıma açılmasını talep ediyoruz. Eğer kart yine de açılmayacaksa, bunun gerekçesinin açık ve yazılı şekilde kart sahibine bildirilmesini ve yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyoruz. Bankanın kendi uygulamasındaki yazılı bilgilendirmeye rağmen ödeme sonrası kartın hâlâ kullanıma kapalı olması nedeniyle şikayetçiyiz ve konuyla ilgili somut bir çözüm ile tarafımıza dönüş bekliyoruz.

İletişim için kart sahibi K**** A*******’a ait 0535********61 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederiz.