to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Şifresi Kilitlenmesi Ve Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir maaş müşterisi olduğum Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık hizmetine yaklaşık 2,5 aydır giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum, hemen ardından da “Hatalı girişleriniz sebebiyle dijital mobil şifreniz kilitlenmiştir” şeklinde SMS geliyor. Kendi T.C. kimlik numaramla şifremi yenilemeye çalıştığımda da işlem gerçekleşmiyor.
Bu bankayı uzun zamandır maaşımın yatması, tüm havale, EFT, ödeme, alım‑satım ve harcama işlemlerim için aktif olarak kullanıyorum. Hesabımda yıllık yaklaşık 1‑1,5 milyon TL civarında düzenli para sirkülasyonu bulunuyor. Her ay yaklaşık 75‑80 bin TL maaş alıyorum, buna ek olarak eşim her ay ev harcamaları için hesabıma düzenli olarak 30‑40 bin TL gönderiyor ve zaman zaman borç aldığım tutarlar da hesabımdan geçiyor. Tüm bu hareketler düzenli ve bilinen kaynaklardan olmasına, hesabımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmamasına rağmen mobil bankacılığa erişimimin bu şekilde kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum.
Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle kira ödememi, kredi kartı borç ödemelerimi ve diğer harcama ve para transferlerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiremiyorum. Konu ile ilgili olarak hem şubeye gittim hem de çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi, detaylı bir bilgi verilmedi. Şubede ise yalnızca genel merkeze e‑posta atılacağı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık erişim sorunumun acilen incelenerek tamamen giderilmesini, dijital şifrem ve profilimle ilgili varsa sistemsel bir hata ya da kısıtlamanın kaldırılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda ****7048 ile biten müşteri numarasına ait mobil bankacılık hesabım, yaklaşık 2,5 aydır “fazla hesap açılması ve bu hesaplara her seferinde 1.000 TL’lik transfer gerçekleşmesi” gerekçesiyle kısıtlanmış durumdadır. Tüm işlemlerim tarafıma ait olup şüpheli hiçbir işlem bulunmadığı, banka kayıtlarından da açıkça görülebilmektedir.
Maaş şubem üzerinden hesap hareketlerim ayrıntılı şekilde incelenmiş ve herhangi bir şüpheli işleme rastlanmadığı şube yetkililerince de tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Buna rağmen mobil bankacılığımdaki kısıtlama halen kaldırılmamıştır. Konuyla ilgili durumu defalarca kez e-posta yoluyla da bankaya iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.
Herhangi bir hukuka aykırı veya şüpheli işlemim olmamasına rağmen, yaklaşık 2,5 aydır mobil bankacılık hizmetinden mahrum bırakılıyorum ve bu durum günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Ziraat Bankası Genel Müdürlük tarafından gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak, mobil bankacılığıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ya ne bilgisi vereceksiniz anlamadım. Hala mobil bankacılık girişte sıkıntı yaşıyorum. Derhal kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ödemelerim gecikiyor. Haliyle gecikmeye girildiği için faiz işleniyor. Transfer için gecenin bir yarısı ATM ye gitmek zorunda kalıyorum. Şüpheli işlemler diye en yakınımıza bile para transfer edemiyoruz
Müşteri hizmetlerini aradım işlem yarıda kalıyor halledilmiyor. Şubeye gittim iki defa genel merkeze e posta gönderdiler yine çözüm sağlanmadı. Geri dönüş yapan kimse olmadı müşteri destek hizmetlerinden. Gerekli işlemlerin yapılması ve mobil bankacılığımın hemen açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ailede kim kullanıyorsa kredi kartı hesap banka kartı hepimiz iptal edeceğiz. Büyük bir banka uğraştırdığınız konulara bakın ya. Üzücü.
Geri dönüş sağlar mısınız Ziraat Bankası
Müşteri hizmetlerini arıyoruz şube diyor şubeye gidiyoruz genel merkez diyor. Hesap elinizde var ne gelmiş ne gitmiş belli memur adam büyük paralarla işi de olmaz belgeli kanıtlama istiyorsunuz. Mağdur oluyorum ödemelerim borçlarım hepsi gecikmeye giriyor
Çözülmedi halen. Hesabımı benden daha çok biliyorsunuz benden niye belge istiyorsunuz anlamadım. Banka bir süre ara verilmiştir diye bir ibare kullanır mı?
Mobil Bankacılık kısıtlamamı kaldırın hesabımda hiçbir şüpheli işlem yoktur. Yıl içindeki açılıp kapanan hesaplarda da hiçbir şüpheli işlem gerçekleşmemiş olup yapılan işlemler hepsi yasal işlemlerdir. Sadece ana hesabımla karışıklık olmasın diye sürekli hesap açılıp kapanmıştır.
