Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Şifresi Kilitlenmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Ahmet

2.103

Uzun süredir maaş müşterisi olduğum Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık hizmetine yaklaşık 2,5 aydır giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum, hemen ardından da “Hatalı girişleriniz sebebiyle dijital mobil şifreniz kilitlenmiştir” şeklinde SMS geliyor. Kendi T.C. kimlik numaramla şifremi yenilemeye çalıştığımda da işlem gerçekleşmiyor.

Bu bankayı uzun zamandır maaşımın yatması, tüm havale, EFT, ödeme, alım‑satım ve harcama işlemlerim için aktif olarak kullanıyorum. Hesabımda yıllık yaklaşık 1‑1,5 milyon TL civarında düzenli para sirkülasyonu bulunuyor. Her ay yaklaşık 75‑80 bin TL maaş alıyorum, buna ek olarak eşim her ay ev harcamaları için hesabıma düzenli olarak 30‑40 bin TL gönderiyor ve zaman zaman borç aldığım tutarlar da hesabımdan geçiyor. Tüm bu hareketler düzenli ve bilinen kaynaklardan olmasına, hesabımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmamasına rağmen mobil bankacılığa erişimimin bu şekilde kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum.

Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle kira ödememi, kredi kartı borç ödemelerimi ve diğer harcama ve para transferlerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiremiyorum. Konu ile ilgili olarak hem şubeye gittim hem de çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi, detaylı bir bilgi verilmedi. Şubede ise yalnızca genel merkeze e‑posta atılacağı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık erişim sorunumun acilen incelenerek tamamen giderilmesini, dijital şifrem ve profilimle ilgili varsa sistemsel bir hata ya da kısıtlamanın kaldırılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

ziraat-bankasi-mobil-bankacilik-sifresi-kilitlenmesi-ve-acil-cozum-talebi-1.jpg

Gelişme

22 Ocak 23:43

Ziraat Bankası’nda ****7048 ile biten müşteri numarasına ait mobil bankacılık hesabım, yaklaşık 2,5 aydır “fazla hesap açılması ve bu hesaplara her seferinde 1.000 TL’lik transfer gerçekleşmesi” gerekçesiyle kısıtlanmış durumdadır. Tüm işlemlerim tarafıma ait olup şüpheli hiçbir işlem bulunmadığı, banka kayıtlarından da açıkça görülebilmektedir.

Maaş şubem üzerinden hesap hareketlerim ayrıntılı şekilde incelenmiş ve herhangi bir şüpheli işleme rastlanmadığı şube yetkililerince de tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Buna rağmen mobil bankacılığımdaki kısıtlama halen kaldırılmamıştır. Konuyla ilgili durumu defalarca kez e-posta yoluyla da bankaya iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Herhangi bir hukuka aykırı veya şüpheli işlemim olmamasına rağmen, yaklaşık 2,5 aydır mobil bankacılık hizmetinden mahrum bırakılıyorum ve bu durum günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Ziraat Bankası Genel Müdürlük tarafından gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak, mobil bankacılığıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Ahmet

Ya ne bilgisi vereceksiniz anlamadım. Hala mobil bankacılık girişte sıkıntı yaşıyorum. Derhal kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ödemelerim gecikiyor. Haliyle gecikmeye girildiği için faiz işleniyor. Transfer için gecenin bir yarısı ATM ye gitmek zorunda kalıyorum. Şüpheli işlemler diye en yakınımıza bile para transfer edemiyoruz

Ahmet

Müşteri hizmetlerini aradım işlem yarıda kalıyor halledilmiyor. Şubeye gittim iki defa genel merkeze e posta gönderdiler yine çözüm sağlanmadı. Geri dönüş yapan kimse olmadı müşteri destek hizmetlerinden. Gerekli işlemlerin yapılması ve mobil bankacılığımın hemen açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ailede kim kullanıyorsa kredi kartı hesap banka kartı hepimiz iptal edeceğiz. Büyük bir banka uğraştırdığınız konulara bakın ya. Üzücü.

Ahmet

Geri dönüş sağlar mısınız Ziraat Bankası

Ahmet

Müşteri hizmetlerini arıyoruz şube diyor şubeye gidiyoruz genel merkez diyor. Hesap elinizde var ne gelmiş ne gitmiş belli memur adam büyük paralarla işi de olmaz belgeli kanıtlama istiyorsunuz. Mağdur oluyorum ödemelerim borçlarım hepsi gecikmeye giriyor

Ahmet

Çözülmedi halen. Hesabımı benden daha çok biliyorsunuz benden niye belge istiyorsunuz anlamadım. Banka bir süre ara verilmiştir diye bir ibare kullanır mı?

Ahmet

Mobil Bankacılık kısıtlamamı kaldırın hesabımda hiçbir şüpheli işlem yoktur. Yıl içindeki açılıp kapanan hesaplarda da hiçbir şüpheli işlem gerçekleşmemiş olup yapılan işlemler hepsi yasal işlemlerdir. Sadece ana hesabımla karışıklık olmasın diye sürekli hesap açılıp kapanmıştır.

Benzer Şikayetler

Yüksek Kredi Notuna Rağmen Bankkart Limit Artışı Otomatik Red Ediliyor

Seda

Ziraat Bankası

2.326

Ziraat Bankası maaş müşterisiyim ve Bankkart’ı çocuğumun okul kaydı için Ziraat Bankası eğitim kampanyasından yararlanarak kullanmak istiyorum. Okul ücreti toplamda 367.500 TL olduğu için kart limitimin bu tutarı karşılaması gerekiyor. Daha önce yılbaşı öncesinde şubeden limit artış başvurusu yaptım...

yuksek-kredi-notuna-ragmen-bankkart-limit-artisi-otomatik-red-ediliyor-1.jpg

Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Sorunu

Emir

Ziraat Bankası

464

Ziraat Bankası Bankkart Lira kredi kartımın borcunu Ziraat mobil uygulaması üzerinden ödemek istediğimde günlerdir “kart limitinizin belirli bir tutarından fazla ödeme yapamazsınız” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Toplam kart limitim 5.000 TL, kullanılabilir limitim yaklaşık 4.000 TL olmasına rağ...

3 Yorum

Gelir Düşük Gerekçesiyle Reddedilen Bankkart Başvurusunun Yeniden Değerlendirilmesi Talebi

Hatice

Ziraat Bankası

224

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Bankkart başvurusu yaptım ancak başvurum dün “gelir düşük” gerekçesiyle reddedildi. Oysa daha önce de Ziraat Bankası’ndan kredi kartı ve başka kredi ürünleri kullandım. Gelir yetersizliği gerekçesini yeterince açıklayıcı bulmuyorum ve başvurumun mevcut müşt...

Ziraat Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Mobil Uygulamada Çalışmıyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

Döndü

Ziraat Bankası

7.575

Ziraat Bankası kredi kartımı yaklaşık üç aydır Ziraat Mobil uygulaması üzerinden yapılandırmaya çalışıyorum; ancak her denememde “müşterek ekstre statüsüne uygun değildir” uyarısı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bu sorun Kasım ayından beri devam ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili çözüm bulmak ...

Ziraat Bankası Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Taksit Kampanyası Engellendi

Serkan

Ziraat Bankası

379

Ziraat Bankası kredi kartım ile vergi ödemesini taksit kampanyasından yararlanarak yapmak istedim. Kampanya şartına uygun olarak Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) üzerinden ödeme yapmaya çalıştım ancak işlem “şüpheli” gerekçesiyle banka tarafından engellendi. Çağrı merkezi ile görüşmem sonucunda bu bl...

ziraat-bankasi-kredi-karti-vergi-odemesinde-taksit-kampanyasi-engellendi-1.jpg

Tüm Ziraat Bankası Kredi Kartı Şikayetlerini Gör