Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hizmetinin Kısıtlanması Ve Açıklama Talebi

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına bir gündür giriş yapamıyorum ve “mobil bankacılık hizmeti verilmiyor, lütfen şubenizle görüşün” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir bilgi verilmiyor, sadece şubeyle görüşmem söyleniyor. Şubeye gittiğimde ise mail atacaklarını, dönüş yapılacağını iletiyorlar fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Hesap hareketlerim gerekçe gösterilerek internet ve mobil bankacılık kullanımımın kısıtlandığı söyleniyor ancak bu kısıtlamanın sebebi, ne kadar süreceği ya da kaldırılıp kaldırılmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum nedeniyle EFT/havale yapamıyor, fatura ve ödemelerimi gerçekleştiremiyor, günlük bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyor ve kart kullanımı konusunda ciddi şekilde zorlanıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, internet ve mobil bankacılık kısıtlamamın nedenini açık şekilde açıklamasını, bu kısıtlamanın kaldırılıp kaldırılmayacağı konusunda net bilgi vermesini ve mümkünse mobil bankacılık hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer hesabım kalıcı olarak kısıtlanacak veya mobil bankacılık hizmetim açılmayacak ise bunu da açıkça iletmelerini, buna göre banka ile çalışmaya devam edip etmeyeceğime karar verebilmem için benimle ivedilikle iletişime geçmelerini rica ediyorum.