Ziraat Bankası Maaş Müşterilerinden Haksız Ücret Ve Komisyon Kesiyor

Çalıştığım kurumun maaş ödemeleri 05.02.2026 tarihi itibarıyla Ziraat Bankası Nalçacı Şubesi’ne taşındı. Bu tarihten sonra Ziraat Bankası ile yaşadığım deneyim, beni banka konusunda son derece olumsuz bir noktaya getirdi.

Maaş müşterisi olmama rağmen fast ve EFT işlemlerinde, ayrıca farklı şubelerden para çekme gibi temel bankacılık işlemlerinde her fırsatta ücret ve komisyon alınmaya çalışıldığını görüyorum. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önceleyen bir bankacılık anlayışından oldukça uzak görünüyor ve beni Ziraat Bankası’nı mümkün olduğunca kullanmamaya itiyor.

Öncesinde maaş müşterisi olduğum VakıfBank’ta, hem mobil bankacılık hem ATM’ler hem de şube çalışanlarının yaklaşımı açısından çok daha müşteri odaklı bir hizmet alıyordum. Maaş bankam Ziraat Bankası’na geçmiş olmasına rağmen, VakıfBank’tan hâlâ aynı memnuniyet verici hizmeti almaya devam ediyorum. Hatta Ziraat’e yatan maaşım yatar yatmaz, ilk iş günü kuruşuna kadar VakıfBank hesabıma aktarıyorum ve Ziraat’in hiçbir hizmetini kullanmamaya çalışıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili daha önce CİMER üzerinden başvuru yaptım. Hem BDDK hem de Ziraat Bankası’ndan gelen yanıtlarda bu ücretlerin bankanın yasal hakkı olduğu ifade edildi. Yasal çerçevenin böyle kurulmuş olmasına rağmen, ben bir banka olarak Ziraat’in maaş müşterisine yaklaşımını ve genel müşteri deneyimini son derece olumsuz bulduğumu, bu yazıyla özellikle bankayı henüz tanımayan kişilere bir kullanıcı görüşü olarak aktarmak istiyorum.