Ziraat Bankası Kredi Kartı Yurt Dışı Ödeme Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ziraat Bankası kredi kartımı kullanarak Scandinavia Airlines’ın internet sitesi üzerinden yurt dışı uçak bileti satın almaya çalışıyorum. 26, 27 ve 28 Ağustos tarihlerinde, üç gündür öğle saatlerinde defalarca denememe rağmen ödeme işlemi bir türlü gerçekleşmiyor ve bilet satın alamıyorum.

Bu süreçte bankanız müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de kart şifremi değiştirip işlemi tekrar denemem gerektiği söylendi. Tarif edilen şekilde şifremi değiştirip yeniden denememe rağmen sorun aynen devam ediyor ve kredi kartımla bu ödemeyi yapamıyorum.

Kartımın yurt dışı internet alışverişleri de dahil olmak üzere tüm harcamalara açık olmasına rağmen, özellikle bu işlemin gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üç gündür aynı problemi yaşadığım için zaman kaybı yaşıyor, fiyat artışı ve istediğim uçuşu kaçırma ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmüş ve önerilen adımları eksiksiz uygulamış olmama rağmen sorunun çözülememiş olmasından dolayı, kartımın bu işlemi neden gerçekleştirmediğinin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Kredi kartımda yurt dışı internet alışverişine yönelik herhangi bir kısıtlama, blokaj veya ek güvenlik kontrolü olup olmadığının kontrol edilerek tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca tarafıma yalnızca “şifrenizi değiştirip tekrar deneyin” şeklinde standart bir yönlendirme yapılması yerine, ödeme işleminin neden başarısız olduğunun somut olarak tespit edilmesini ve bu konuda bana ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.