Ziraat Bankası Kredi Kartı Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle İşlem Reddedildi, Temsilci Umursamaz

05.05.2026 tarihinde Ziraat Bankkart kredi kartımla Amazon üzerinden 5.400 TL tutarında alışveriş yapmak istedim; ancak banka, güvenlik gerekçesiyle işleme onay vermedi. İşlem reddedilince alışverişimi başka bir banka kartımla tamamlamak zorunda kaldım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün önce Trendyol’dan 3.000 TL’lik işlem yaptığım için bu ödemenin güvenlik sebebiyle reddedildiği söylendi. Bu durumun ileride de aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sorduğumda ise “evet” yanıtını aldım. Aylık 100.000 TL’nin üzerinde harcama yapan bir müşteri olmama rağmen, bu tür katı ve esnek olmayan güvenlik kuralları yüzünden zaten Ziraat kredi kartını tercih etmiyordum.

Görüşme sırasında, sırf bu sebeplerden dolayı kart kullanmaktan vazgeçeceğim ve bu durumun üst mercilere iletilmesini rica ettiğimde, temsilcinin “sizin kararınız” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla cevap vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem uygulanan aşırı kısıtlayıcı güvenlik kurallarının gözden geçirilmesini, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisine müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.