Ziraat Bankası Kredi Kartı Borç Yapılandırması Dijital Kanallarda Sunulmadığı İçin Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartı borcumu yapılandırmak istiyorum; ancak yaklaşık 15 gündür bu işlemi ne mobil şube üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştiremiyorum. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden herhangi bir yapılandırma seçeneği sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu işlemi yalnızca şubeden yapabileceğim, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu an yurt dışında olduğum için Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen mümkün değil ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Özel bankalar, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kredi kartı yapılandırma işlemini yapabiliyorken, kamu bankası olan Ziraat Bankası’nda bunun sağlanmamasını anlayamıyorum. Yurt dışında bulunan müşteriler için de uzaktan, telefon veya dijital kanallar aracılığıyla borç yapılandırma imkanı sunulmasını ve kredi kartı borcumun şubeye gitmek zorunda kalmadan yapılandırılmasını talep ediyorum.