İsteksiz Hediye Değişimi Ve %20 Allianz İndiriminin Uygulanmaması

5 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Panço mağazasına, İstanbul’dan hediye olarak alınan ve fiyatı yaklaşık 750–800 TL civarında olan bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürünün outlet olduğunu, normalde değişim yapmadıklarını, sadece hediye değişim kartı konulduğu için mecburen değişim yapmak zorunda kaldıklarını söyleyerek daha en baştan isteksiz ve ters bir tavır sergilediler. Mağazada uzun uzun ürün baktım, çocuğuma sadece bir atlet alabildim.

Panço markası için Allianz üzerinden tanımlı, tüm indirimlere ek %20 indirim hakkım bulunuyordu ve kampanya detaylarında bu açıkça yazıyordu. Buna rağmen kasada bu indirimi kullanmak istediğimde “Biz yapamıyoruz, öyle bir indirim bizde geçerli değil, isterseniz arayabilirsiniz” şeklinde konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çalışanların yüz ifadeleri, üslupları ve tavırları da son derece soğuk ve saygısızdı; sanki kurumsal bir marka mağazasında değil de sokak arasındaki bir dükkânda, müşteriyi önemsemeyen bir ortamdaymışım hissi yaşattılar.

Hem hediye değişim sürecinde isteksiz, zoraki bir tavırla muhatap kalmam hem de açıkça belirtilen %20 Allianz indiriminin uygulanmaması nedeniyle Panço Ankamall şubesinden son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Bir daha bu mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Allianz ile olan kampanyanın neden uygulanmadığının açıklanmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.