Ziraat Bankası Kartı Üzerinde Şüpheli 3.000 TL Kayıp Ve KMH Tahsilatı

Ziraat Bankası’na ait banka kartını kullanan S*** K*****’ın yakını olarak bu şikâyeti onun adına yazıyorum. S*** K*****, banka kartını sadece hesabına yatan emekli aylığını çekmek ve işlemlerini nakit yapmak için kullanıyor, kredi kartı kullanmıyor ve alışverişte POS cihazına dahi okutma yapmıyor. Buna rağmen son bir aylık hesap hareketlerine baktığımızda, anlam veremediğimiz şekilde yaklaşık 3.000 TL civarında bir kayıp olduğunu fark ettik. Hesapta genelde para bulundurmasına rağmen kartın eksi hesaba girmiş olduğu ve KMH tahsilatlarına düştüğü anlaşılıyor, ancak bunun neden olduğunu çözebilmiş değiliz.

Kendisinin sağlık durumu elvermediği için şubeye gidemedi ve bu konuda yazılı bir itirazda da bulunamadı. Telefon bankacılığından müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca denememize rağmen bir türlü ulaşamadık ve bu nedenle detaylı bilgi alamadık.

S*** K*****’a ait bu hesapta oluşan kaybın ve KMH tahsilatlarının nedenini, hangi işlemlerden kaynaklandığını kendisine açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve hesapta bir hata varsa düzeltilmesini talep ediyoruz. Gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin banka sisteminizde S*** K***** adına kayıtlı, başı 0538 ile başlayan ve son dört hanesi 3713 olan cep telefonu numarası üzerinden en kısa sürede yapılmasını rica ediyoruz.