3 Mart’ta Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden başvurduğum banka kartım 4 Mart’tan beri bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Kartım Kuryenet ile gönderiliyor ve sistemde geç çıkış yapıldığı gibi, bir de gerçekte gelinmediği halde “16.31’de adrese gelindi, evde yoktunuz” notu düşülmüş. Oysa giriş katta oturuyoruz, camın dibindeyiz, kapıya biri geldiğinde camdan bile konuşabilecek kadar yakın konumdayız, hiçbir şekilde zil çalınmadı, kapı çalınmadı.
Aynı gün 18.00’de “adrese uğrandı, teslim edilemedi, evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar teslim edileceği, randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Randevu oluşturmama ve defalarca talepte bulunmama rağmen kartım hâlâ Kuryenet acentesinde bekletiliyor, dağıtıma çıkarılmıyor. Kendi sistemlerinde de acentede göründüğünü teyit ettim.
Bayram haftası olduğu için kartıma acil ihtiyacım var, ancak bu gecikme yüzünden pek çok işlemimi yapamıyorum. ATM’den QR ile işlem yapmayı da birçok kez denedim, o da çalışmadı. Kuryenet tarafında gerçek bir müşteri hizmetine bağlanamıyorum, sadece telesekreter çıkıyor ve sonrasında hat kapanıyor, muhatap bulamıyorum.
Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Kuryenet’ten destek bekliyorum. Ziraat Bankası’nın Kuryenet ile ivedilikle iletişime geçerek kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar