to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kampanyada Verilen Faizsiz Taksit Hakkı İhlal Edildi
Ziraat Bankası kredi kartımla Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası ödememi 05.08.2026 tarihinde 54.225,36 TL olarak gerçekleştirdim. Bu harcamayı, bankanın ilgili kampanyası kapsamında sonradan taksitlendirmek için kampanya süresi içerisinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.
İşlem sonrasında uzun süre kart ekstremde bu harcama taksitli olarak görünmedi. Bunun üzerine yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden farklı açıklamalar verildi. Bir görüşmemizde talebimin kampanya dönemi içinde alındığı, bu nedenle hakkımın korunduğu ve herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle ifade edildi. Müşteri temsilcileri, sistem alt yapısında işlemin taksitli göründüğünü, ancak mobil bankacılık uygulamamda tek çekim olarak yer aldığını belirtti. Hatta ben mobil bankacılık üzerinden yeniden taksitlendirme yapmak istediğimde, bu kez %3,25 faiz oranıyla işlem teklif edildi. Ben faizli taksit değil, kampanya koşullarında yer alan faizsiz taksitlendirmeden yararlanmak istiyorum.
Bugün ise Ziraat Bankası Genel Merkezi’nden aranarak, genel merkezin kararının değiştirilemeyeceği, şubeye gitmeme de gerek olmadığı tarafıma iletildi. Buradaki itirazım kampanya devam ederken, kampanya şartlarından yararlanmak amacıyla zamanında oluşturduğum talebimin neden yerine getirilmediğinedir.
Müşteri hizmetleri talebimin kampanya süresi içinde alındığını ve hakkımın saklı olduğunu açıkça belirtmiş olmasına rağmen, şimdi bunun yapılamayacağının söylenmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen, kampanya kapsamındaki hakkımdan yararlandırılmadım. Kampanya şartlarına uygun şekilde süresinde başvuru yapmış bir müşteri olarak, bankanın kendi sistemsel veya işlemsel süreçleri nedeniyle bu haktan mahrum bırakılmayı kabul etmiyorum.
Talebimin hangi tarihte ve hangi kayıt numarasıyla sisteme alındığının detaylı şekilde incelenmesini, kampanya şartları kapsamında neden faizsiz sonradan taksitlendirme işleminin yapılmadığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sistem altyapısının güncellenerek ilgili işlemin kampanya koşullarına uygun şekilde faizsiz 4 taksite bölünmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen bu işlemlerim olumsuz sonuçlanırsa, Ziraat Bankası’ndaki tüm kredi kartlarımı kapatıp bankanızı bir daha kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Arayan kimse olmadı, zaten iletişim formundan da müşteri hizmetleri arayarak da çözüme ulaşmaya çalıştım ama nafile... Her bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söyleyip konuyu geliştiriyorlar ve üst bir yere de bağlamıyorlar. Yalan söylüyorlar. Maaş müşterisi olmama rağmen kampanyadan yararlanamıyorum. Zaten çözüme ulaşmazsa tüm hesaplarımı bankamızdn kapatıp başka bankayı tercih edeceğim.
