Ziraat Bankası İtiraz Başvuruma Uzun Süredir Yanıt Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

22 Eylül tarihinde Ziraat Bankası Bankkart’ımla yaptığım ve 2.400 TL tutarındaki internet alışverişi işlemi için “5555_bys25307151” referans numarasıyla itiraz başvurusu oluşturdum. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte iki kez e-posta gönderdim ve üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde yalnızca “işleminiz inceleniyor” şeklinde standart bir yanıt verilerek oyalandım. Ayrıca bu, konuyla ilgili Ziraat Bankası’na ikinci başvurum. Her defasında “sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sürekli aynı cevabın verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı.

Artık bu belirsizlik ve ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İtirazımın neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma kesin bir yanıt verilmesini talep ediyorum.