Ziraat Bankası İnternet Ve Mobil Bankacılık Kısıtlaması Nedeniyle Bir Yıllık Mağduriyet

Uzun süredir Ziraat Bankası internet ve mobil bankacılık hizmetlerine güvenlik gerekçesiyle getirilen kısıtlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır hem internet hem de mobil bankacılığa giriş yapamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dijital kanallardan gerçekleştiremiyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Düzce Merkez Şubesi’ne gittiğimde ise benden genel müdürlüğe hitaben dilekçe yazmam istendi; dilekçemi verdim ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen kısıtlama hâlâ kaldırılmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Bu kısıtlama nedeniyle maaşım yattığı gün ATM’den paramın tamamını aynı gün çekemiyorum; limit ve kısıtlamalar nedeniyle tüm tutara anında ulaşamıyor, para çekebilmek ve diğer işlemler için çoğu zaman şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Şubeye gitmek için her seferinde işten izin almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi anlamda hem zaman kaybı ve işimi aksatmam açısından hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıpratıyor.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu internet ve mobil bankacılık kısıtlamalarımın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve vakit kaybetmeden kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım maddi‑manevi zararların da dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istemekteyim.