to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İnternet Bankacılığında Yüz Tanıma Engelli Baba İçin Girişi Engelliyor
Ziraat Bankası internet bankacılığına babam adına giriş yapamıyoruz. Babamın fiziksel engeli ve zaman zaman yaşadığı zihin bulanıklığı nedeniyle, uygulamada zorunlu tutulan yüz tanıma işleminde sürekli hata alıyoruz. Babam sakin kalamadığı ve fazla hareket ettiği için yüz tanıma hiçbir şekilde başarıya ulaşmıyor ve internet bankacılığına giriş yapılamıyor.
Babamın tüm bankacılık işlemlerini biz yönetiyoruz, annemin de babam adına geçerli vekaleti bulunuyor. Buna rağmen sistem, babamın yüz tanıması olmadan ilerlemeye izin vermiyor. Yaklaşık 1 haftadır internet bankacılığına erişemiyoruz ve tüm finansal işlerimiz aksıyor. Müşteri hizmetlerini aradık ancak bir türlü canlı desteğe bağlanılamıyor, dolayısıyla çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamadık.
Bu durum babamın sağlık durumu göz önünde bulundurulduğunda hem onu psikolojik olarak yoruyor hem de bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. 0537*****73 numaralı hattın bağlı olduğu müşteri numarası üzerinden, babam için yüz tanıma zorunluluğu olmadan internet bankacılığına erişim sağlanmasını, fiziksel engeli ve zihin bulanıklığı dikkate alınarak alternatif bir yöntem (örneğin sadece şifreyle giriş, şubeden kalıcı tanımlama veya annemin vekaletiyle yetkilendirme) tanımlanmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak tarafımla acilen çözüm odaklı şekilde iletişime geçilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
