Ziraat Bankası İade İşleminde Kart Limitimi Güncellemedi

Ziraat Bankası’na ait Troy sanal kartımla 8 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 4.355 TL tutarında, 9 ay taksitli nem alma cihazı alışverişi yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve tutar hâlâ provizyonda görünürken firma parayı anında iade etti. Buna rağmen Ziraat Bankası bu tutarı iptal edip limitime geri yansıtmak yerine işleme soktu ve kart limitim hiç artmadı.

Durumu fark edince Ziraat Bankası’nı aradım, telefondaki görevli ürünün taksitli olduğu için iadenin de taksit taksit yapılacağını söyledi. Ben de ortada alınmış bir ürün kalmadığını, iadenin tek seferde yapılması ve limitimin 4.355 TL artması gerektiğini belirttim. Buna rağmen benden talep açmamı istediler, talep etmeme rağmen “hesap kesim tarihinden sonra” gibi gerekçelerle para hesabıma yansıtılmadı.

İlerleyen süreçte iki ay içinde ekstreme baktığımda borç alacak kısmının sıfırlandığını gördüm ancak iade edilen tutar limitime eklenmedi, kredi kartı limitim 8 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde artmadı. CİMER'e yazdığım şikayete ise “paranızın hesabınıza geçtiği görülmektedir” şeklinde bir cevap verildi fakat benim hesabıma geçen herhangi bir para olmadı, limitim de hâlâ değişmiş değil.

Ben emekliyim, en düşük düzeyde emekli maaşı alıyorum, evim kira, elektrik, su, yakıt giderlerim ve üniversitede okuyan bir oğlum var. 4.355 TL benim için maaşımın önemli bir kısmını oluşturan ciddi bir tutar ve bu para şu anda adeta buhar olmuş gibi ortada yok.

Ziraat Bankası’ndan talebim, Hepsiburada tarafından iade edilen yaklaşık 4.355 TL’nin derhal Troy sanal kartıma ve kart limitime eksiksiz şekilde yansıtılması ve bu işlemde yaşanan aksaklığın ayrıntılı olarak incelenmesidir. Gereken incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.