Ziraat Bankası Hesabımdan Yetkisiz 27.150 TL Çekilmesi Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

Ziraat Bankası’nda bulunan hesabımdan 15’inden bugüne kadar, taksitlerim dışında artarak devam eden şekilde toplam 27.150 TL para kaybolmuştur. Hesabımdan çekilen tutarlar normal taksitlerimi çok aşmakta ve Ramazan Bayramı öncesi ciddi şekilde mağdur olacak hâle gelmiş bulunmaktayım. Bu kayıpların bayramdan sonrasına bırakılmasının benim için hiçbir anlamı yoktur, çünkü mağduriyetim bayram öncesinde başlamış ve en hassas dönemde devam etmiştir.

Durumu öğrenmek ve netleştirmek için hem müşteri hizmetleriyle hem de banka şubesindeki görevlilerle görüştüm. Ancak ne müşteri temsilcisi ne de şubedeki çalışanlar yardımcı olmak için çaba göstermedi, aksine aşağılayıcı ve küçümseyen tutumlarla, hakaret ima eden davranışlarda bulundular. Sorunumla ilgilenilmediği gibi, yapılan işlemlerle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama da yapılmadı.

Hesabımdan kaybolan toplam 27.150 TL’nin hangi işlem veya gerekçeyle çekildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir kesinti söz konusuysa bu tutarın hesabıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve aşağılayıcı tutumlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bana ek hesap tanımlanarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.

Engelli bir birey olarak ekran görüntüsü alma ve işlemleri takip etme konusunda da zorluk yaşadığımı, bu nedenle sürecin daha da dikkatli ve hassas yürütülmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.