Ziraat Bankası Hesabımdan Bilgim Dışında 35 Bin TL Havale Yapıldı Mağduriyet Yaşıyorum

31 Ekim Cuma günü saat 16.35’te Ziraat Bankası’na ait Batman Beşiri şubesindeki hesabımdan, bilgim dışında ve mobil uygulamam başka bir telefonla eşleştirilerek farklı kişilere toplamda 35.000 TL havale yapıldı. Hesabımda para olmamasına rağmen eksi bakiye açılarak bu işlemler gerçekleştirildi. Durumu 17.08’de fark edip hemen bankayı aradım ve işlemlerin bana ait olmadığını, bu şahısları tanımadığımı belirterek havalelerin iptal edilmesini talep ettim; ancak işlemler iptal edilmedi.

Kartım (son 4 hanesi: 8909) ve kart şifrem iptal edildi, bankadan şahısların isimleriyle birlikte iade talebi oluşturuldu ve bana karakola gitmem söylendi. Olayı ilk defa yaşıyorum. Cuma akşamı karakola gidip şikayetimi bildirdim, dekont istendi ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sadece kayıp/çalıntı hattına bağlanabildim ve oradan da dekont alamadım. Pazartesi günü bankaya giderek dekontları aldım ve karakola teslim ettim. Bu süreçte hesabım 35 bin tl eksiye girdi ve ayrıca 300 TL’nin üzerinde hayat sigortası ücreti kesildi.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili paranın iadesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.