Ziraat Bankası Hatalı Risk Kaydıyla Telefonumu Mobil Bankacılıkta Engelliyor

Ziraat Bankası’nın hatalı güvenlik algoritması ve Bankalar Arası Ortak Risk Havuzu (BKM) ile olan entegrasyonundaki sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Samsung Galaxy a52 model telefonumda kesinlikle hiçbir korsan yazılım veya üçüncü parti apk bulunmamasına rağmen, cihazım haksız yere riskli olarak işaretlenmiş ve ortak havuz siber siciline (Device ıd) blokaj uygulanmıştır. Cihazımda yalnızca Google Play Store üzerinden indirilmiş resmi uygulamalar yüklüdür ve en üst paket ücretli, orijinal bir antivirüs programı ile korunmaktadır.

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri daha önce beni “cihazı sıfırlayın” yönünde bilgilendirdiği için telefonumu tamamen fabrika ayarlarına döndürdüm. Şu anda telefonum sanki fabrikadan yeni çıkmış gibi tertemiz durumdadır. Buna rağmen, temizlenmiş telefonumla on Dijital mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığım anda on Dijital, ortak havuzdaki eski kaydı sorgulamakta, bu sırada Ziraat Bankası’nın sistemi otomatik olarak tetiklenmekte ve telefonuma “Cihazınızdaki zararlı yazılım sebebiyle erişiminiz sınırlandırılmıştır” benzeri otomatik SMS’ler gelmektedir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere art arda uyarı mesajları almaktayım.

Bu SMS’lerin gelmesiyle eş zamanlı olarak on Dijital uygulaması hata verip beni sistemden otomatik olarak çıkışa düşürmekte ve giriş yapmam fiilen engellenmektedir. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Hesabınızda veya cihazınızda hiçbir kısıtlama yok, her şey açık” denilmektedir. Yani çağrı merkezi tarafında bir engel görünmezken, arka planda çalışan siber güvenlik sistemi cihazımı hâlâ riskli görmeye devam etmekte ve ortak havuza işlenmiş hatalı kaydı tetikleyerek erişimimi kısıtlamaktadır.

Sorun cihazımda değil, Ziraat Bankası’nın Ortak Siber Güvenlik Havuzu’na (BKM) daha önce işlediği hatalı risk kaydını manuel olarak temizlememesi ve bu blokajın kaldırılmamasıdır. On Dijital tarafı ile görüştüğümde kayıt oluşturduklarını iletmişlerdir ancak tarafıma herhangi bir talep numarası verilmemiştir ve somut bir çözüm de sağlanmamıştır. Yaklaşık 6 saattir bu sorun devam etmekte ve bankacılık işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Ziraat Bankası Siber Güvenlik biriminin ortak havuzdaki cihazıma ait (Device ıd) blokajı tamamen kaldırmasını ve on Dijital teknik ekibinin bu hatalı tetiklenme döngüsünü hesap bazlı olarak iptal etmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülememesi durumunda BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.