Ziraat Bankası Genç Kart Teslim Edilmedi Ve Online Kullanılamıyor

Ziraat Bankası Genç Kart’ımı yenilemek için başvuruda bulundum ve çalıştığım için kartın İstanbul Samandıra Şubesi’ne teslim edilmesini istedim. Pazartesi günü banka tarafından “Kartınız şubeye geldi, gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine çarşamba günü Samandıra şubesine gittim ancak sistemde kartım görünmesine rağmen fiziki olarak kartım bulunamadı. Yakındaki diğer şube ile de iletişime geçildi fakat kartım orada da yoktu.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde gişedeki çalışanlardan biri PTT ile iletişime geçtiklerini, beklememi ve kontrol sağlayacaklarını söyledi. Ancak başka bir çalışan bu sırada mevcut kartımı iptal edip yeni kart talebi oluşturdu. Bu süreçte bana herhangi bir ücret yansıtılmadı fakat bana, bu süre içinde kredi kartımı online harcamalar için kullanabileceğim bilgisi verilmişti. Buna rağmen kartı online alışverişte kullanamadım, çözüm olarak sanal kart oluşturmam söylendi.

Sanal kartı oluşturduğumda ise bunun, şu an şubede bulunamayan kartımın sanal kartı olduğu, yeni kart basımına geçildiğinde bu sanal kartı da kullanamayacağım ifade edildi. Yani hem fiziki kartımı alamadım, hem online alışveriş yapamıyorum hem de sanal kartı kalıcı bir şekilde kullanamıyorum. Ödemelerim olmasına rağmen PTT ve Ziraat Bankası’nın sorumsuzluğu nedeniyle tüm mağduriyeti ben yaşıyorum.

Ayrıca, çarşamba günü şubeye gittiğimde PTT ile iletişime geçileceğini ve beni mutlaka gün içinde arayacaklarını söylediler ancak aramadılar. Mesai bitimine yakın Samandıra şubeyi birkaç kere aradım, E** hanıma ve B*** hanıma yönlendirildim ancak telefonları açmadılar. Bugün de şubeye gitmeden önce 5-6 kez Samandıra Şubeyi aradım ancak E** hanım ve Ş**** bey yine telefonu açmadılar. Kredi bölümünden bir hanımefendiyle görüştüm o ileteceğini söyledi ve iletmiş olacak ki beni aramışlar ancak telefonu duymadım. Üstüne birkaç kere tekrar şubeyi aradım ama yine telefonu açmadılar. Bu yüzden bugün şubeye gitmek durumunda kaldım. Durumumdan haberdar olabilmek için her gün şubeye mi gitmem gerekiyor?

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, bankanın ve teslimat sürecinin eksiklikleri sebebiyle ödemelerimi yapamıyor ve mağdur ediliyorum. Kartımın durumunun netleştirilmesini, ödemelerimi aksatmayacağım şekilde acil ve geçici bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.