Ziraat Bankası Genç Kart Hesabına Bildirimsiz Blok Ve Harçlık Avansı Kesintisi

Ziraat Bankası Genç Kart müşterisiyim. 6 Mart tarihinden itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem harçlık avansımın yarısı tahsil edildi hem de Genç Kart hesabıma bloke konuldu. 4.000 TL harçlık avans hakkım ve bunun dışında yaklaşık 2.000 TL hesabımda olmasına rağmen ne bursumu ne de ailemin gönderdiği parayı kullanamıyorum.

Harçlık avansım tanımlı olmasına rağmen ondan da yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece "bloke nedeniyle kullanamazsınız" denilerek hiçbir gerekçe ve açıklama paylaşılmadı. Daha önce yaptığım şikayette de yardımcı olunmadı, yine net bir bilgi alamadım. Herhangi bir uyarı ya da önceden bilgilendirme yapılmadan, hesabıma 5.000 TL'nin üzerinde bir bloke konulması nedeniyle param varken kullanamıyor, ödemem gereken borçlarımı ödeyemiyorum ve çok zor durumda kalıyorum.

Herhangi bir yasal gerekçe ve açık bilgilendirme olmadan hesabıma konulan bu blokenin derhal kaldırılmasını, harçlık avans ve bursumun eksiksiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.