Ziraat Bankası Eşleşmemiş Provizyon Sorunu

Merhaba, Apple'dan telefon alışverişi yaptım. Yurt dışı kısıtı yüzünden mi bilmiyorum ama Apple siparişi iptal etti ve 'Paranız ulaşmadı, bankanızdan öğrenin' dediler. Ancak Ziraat Bankası'nda işlemim eşleşmemiş, provizyona düşmüş. Yardım istedim çünkü Apple, Ziraat Bankası'na; Ziraat Bankası ise Apple'a yönlendiriyor. En son bağlandığımda Ziraat Bankası'ndan bir görevli, 'İşleminiz eşleşmemiş, provizyona düşmüş, düzelecek' dedi. Ne yazık ki, konunun neden düzelmediği ve ne olduğu hakkında hiçbir çalışanın fikri yok. Şu an bekletilen tutar az bir miktar değil. Ziraat Bankası, bu konuyla ilgili tüm mağdurlara 'Eşleşmemiş provizyon nedir, ne yapılmalı, neden olmuştur ve ne zaman düzelecek?' sorularını cevaplamalıdır. Bu durumu yaşayan insanlara da şunları söylemek istiyorum: Bankaya gidildiğinde itiraz edilemiyor, çünkü işlemler dönem içi hareketlerinize yansımıyor. Eğer yansırsa itiraz hakkı doğuyor. Araştırmalarıma göre çoğu kişinin işlemi yansımıyor, sadece limitlerinden kesiliyor ve bu konuda ilerleme kaydedilip kaydedilmediği bilinmiyor. Maddi sorunlar halledilse bile bir bankanın insanı bu kadar mağdur etmemesi gerekiyor. En kısa zamanda limitimin düzeltilmesini ve sorularımın cevaplanmasını talep ediyorum.