to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartım Kopyalandı, Banka İşlemi İptal Etmedi!
Ziraat Bankası, yapmamış olduğum harcamada provizyondaki işlemi iptal edebilecekken etmedi. Kredi kartımın kopyalandığını ve provizyondaki işlemin iptal edilmediğini fark ettim. Telefonuma adıma harcama yapıldığına dair mesaj geldi. Mesajı gördüğüm anda Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bankama giderek bu harcamayı benim yapmadığımı, işlemin onaylanmamasını talep ettim. Ancak Ziraat Bankası, Apple üzerinden yapılan ve provizyonda olan 49.711,59 TL'lik harcamayı iptal etmedi. Kredi kartımı hemen iptal ettim ve ertesi gün bilişim suçlarına başvurdum. Banka, harcamanın kredi kartı hesabımda görünmesinden sonra itiraz edebileceğimi, provizyondan 2 gün sonra söyledi. İtirazım üzerine 2,5 aydır herhangi bir dönüş alamadım. Harcamayı onayladığıma dair bir mesaj almadım, hiçbir linke tıklamadım veya şifre paylaşmadım. Harcamanın İngiltere Apple üzerinden yapıldığını ve asıl harcamanın 1300 pound olduğunu öğrendim. Apple'ın güvenli bir şirket olarak direkt olarak şifresiz onaysız harcama yapılmasına olanak tanıdığını öğrendim. Maalesef parayı ödemek zorunda kaldım. Güvenilir bir devlet bankasının kredi kartını kullanmama rağmen mağdur oldum ve bankam itirazımla ilgili dönüş yapmıyor.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Değerli müşterimiz Sn. Doruk B., Başvurunuza konu hususlar değerlendirmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgi verilmiştir. Şikayetvar üzerinden Bankamızdan almış olduğunuz hizmeti gönderilen anket ile değerlendirebilirsiniz. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gecikmeli olarak yazıyorum, Tüketici Hakları üzerinden de bilişim suçlarına bulunmuş olduğum şikayeti ekleyerek başvuru yaptım. Başvurum üzerine 1 hafta içinde para tarafıma puan olarak geri verildi.
Doruk bey geçmiş olsun öncelikle aynı şey başıma geldi paranızı geri iade ettiler mi son durum nedir?