Ziraat Bankası ATM’sinde Para Yatırma Hatası Ve Hesaba Yansımaması

4 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 13.23’te Ziraat Bankası’nın Mersin Yenişehir’deki Optima İş Merkezi, Macfit yanındaki ATM’sinden hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye 10.000–15.000 TL arasında nakit koydum, kapağı kapandı ve para sayma işlemi başladıktan kısa bir süre sonra ekranda arıza uyarısı çıktı ve paramı alamadım.

ATM, parayı geri vermek yerine bir arıza kodu oluşturdu ve tahmini tutar girmemi istedi. O anki panikle ekrana 10.000 TL yazdım; oysa yatırdığım tutar yaklaşık 13.000 TL civarındaydı. İşlem sonlandı, telefonuma işlemle ilgili mesaj geldi ancak hesabıma hiçbir şekilde para yatmadı. Kullanmış olduğum Ziraat Bankası banka kartımın son 4 hanesi 3619’dur.

Hemen ardından müşteri temsilcisini aradım ancak ne zaman hesabıma geçeceğine dair herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. O paraya acil ihtiyacım varken bu durum beni çok zor durumda bıraktı ve kendi paramla mağdur olmuş oldum.

Bu ATM işlemine ilişkin kamera ve işlem kayıtlarının incelenerek, eksiksiz şekilde gerçek yatırılan tutarın tespit edilmesini ve paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve belirsizlikle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.