ATM Arızası Nedeniyle Param Hesaba Geçmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

11.12.2025 tarihinde sabah saat 08.15 sularında Mersin Erdemli Türbe Caddesi’nde, karakol karşısındaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma 16.200 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak hesaba geçirmedi ve tutar cihazda kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Ancak paranın ne zaman hesabıma aktarılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. 12.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise sayım ne zaman yapılırsa o zaman hesaba geçeceği, bu konuda kesin bir tarih verilemeyeceği söylendi. Ayrıca, param ATM’de beklerken bu süre için herhangi bir faiz ödenmeyeceği özellikle belirtildi.

Bu para ile yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremediğim için gecikmeye düşüyor ve gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum. ATM arızası tamamen banka kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, hem mağduriyetimin hem de uğradığım faiz zararının bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlem sırasında ATM makbuzu alamadığım için elimde fiziksel bir belge bulunmamaktadır. Ancak yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Paramın 16.200 TL olarak acilen hesabıma geçirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım tutar için tarafıma günlük faiz ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası’nın ihmali nedeniyle iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.