to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yuttu, İade Ve Hızlı İnceleme Talebi
15.03.2026 Pazar günü saat 23:11’de Mardin Nusaybin Moryakup Mahallesi Lozan Caddesi üzerinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak isterken ATM paraya el koydu. İşlem sırasında cihaz parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi.
Olay sonrasında hem Ziraat Bankası müşteri iletişim hattını aradım hem de şubeye giderek durumu anlattım. Kayıt oluşturuldu ancak benden ATM’nin ne kadar para yuttuğunu söylemem istendi. İşlem sırasında tutarı net bilmediğimi belirttim, buna rağmen benden tahmini bir tutar girmem istendi. Verdiğim tahmini tutar ile ATM’nin yuttuğu gerçek tutar tutmadığı için paramın iadesi gerçekleştirilmedi ve paranın askıda kalacağı söylendi.
Ben, ATM’de yaşanan bu teknik sorun nedeniyle yatırmaya çalıştığım tutarın banka sistemlerinden veya ATM kayıtlarından tespit edilmesini ve doğru tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde saat 23.11’de Mardin/Nusaybin Moryakup Mahallesi Lozan Caddesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinde karekod işlemiyle para yatırma işlemi yaptığım sırada ATM teknik bir arıza vererek paraya el koydu. İşlem sırasında ATM’de kalan tutarı net olarak göremediğim için yutulan para miktarını tam olarak bilemiyorum.
Bu olayın üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili kayıt oluşturmama rağmen her seferinde aynı standart yanıt veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tutarı tam bilmemem, bankanın ATM LOG kayıtlarını incelemesine ve kasa sayımı sonucunda oluşan fazlayı tespit etmesine engel değildir.
ATM’nin işlem kayıtlarının ve ilgili günün kasa sayımının detaylı şekilde incelenerek, tarafıma ait olan paranın tespit edilmesini ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Talebim bu şekilde gerekçesiz olarak reddedilmeye devam ederse yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir çözüm olmadı. Param hala tarafıma iade edilmedi. Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
