Ziraat Bankası ATM'de QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Başarısız, Para İade Edilmedi

02.01.2026 tarihinde saat 19.33 sularında Sakarya Adapazarı Kaymakamlığı önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile Enpara vadesiz TL hesabıma yaklaşık 11.500–12.500 TL aralığında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda “Karşı bankadan sinyal alınmadı” şeklinde bir uyarı aldım, işlem tamamlanmadı; ancak yatırdığım para ne hesaba geçti ne de ATM tarafından iade edildi. İşlemin hemen ardından ATM tamamen devre dışı kaldı ve tekrar aktif hale gelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Ziraat Bankası hem de Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemenin yaklaşık 20 gün sürebileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Üç gündür devam eden bu belirsizlik, yüksek tutarlı bir işlem için tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. İşleme dair elimde belge ve kanıt olarak kullanabileceğim dokümanlar mevcuttur. Ayrıca Ziraat Bankası tarafından verilen 5555 BYS26001966 referans numarası ile kayıt oluşturulmuştur.

Kira ödememde zaten gecikme varken, büyük zorlukla ayarladığım bu parayı yatırmış olmama rağmen, Ziraat Bankası ATM’si ve Enpara arasındaki bu süreç nedeniyle param fiilen kullanılamaz durumdadır. Bu olay yüzünden ev sahibime durumu açıklamakta zorlanıyor, tekrar inanmayacağından ve daha büyük sorunlar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bankaların bu tür hatalı işlemleri gün sonu mutabakatlarıyla tespit edebildiğini bildiğim için, sürecin bu kadar uzatılmadan aynı gün içerisinde sonuçlandırılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası ve Enpara’dan, söz konusu işlemin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını, ATM’de kalan paramın derhal Enpara vadesiz TL hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.