to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM Sorunlu İşlem Bildirimi
23 Haziran 2023 tarihinde saat 12:53'te İzmir ili Selçuk ilçesi sınırlarında bulunan THK Üniversitesi arkası olarak adlandırılan konumda bulunan 2217043 numaralı ATM'den para yatırma işlemi sırasında ATM paraya el koydu. Bankamatik başından ayrılmadan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine telefon ile ATM sorunlu işlem bildiriminde bulundum. Akabinde 26 Haziran 2023 saat 09:00'da SMS ile bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda verdiğim bilgi ile kayıtların uyumlu olmadığı yazıyordu. Tekrar Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım tekrar kayıt oluşturuldu. 27 Haziran saat 10:36'da tekrar SMS ile aynı mesajı aldım.
Müşteri hizmetlerini aradım tekrar kayıt oluşturursak gene aynı cevap geleceği tarafıma söylendi ve en yakın şubeye gidip durum ile ilgili yetkili ile görüşmem önerildi. Benim işlem yaptığım ATM'nin şubeye bağlı olmadığı merkez tarafında yükleme/arıza gibi işlemlerin yapıldığı söylendi. Şubede görevli memur arkadaş grup diye adlandırdığı o ATM'ye bakan arkadaşlara durumu belirten bilgilendirme yapmasına rağmen benim yatırdığım ve beyan ettiğim para ile ATM'nin el koyduğu paranın tutarının uyuşmadığını söylediler. Fakat yatırdığım para şubeden çekilip bankamatik aracılığı ile hesaba yatırdığım bir para olduğu için elimde geri kalan parayı saydığımda benim beyan ettiğim tutarın yanlış olma ihtimali yok. Şubeye tekrar durumu izah ettiğimde LOG kayıtları Şaşmaz net ve doğru bilgi verir dendi ve LOG kayıt incelemesi için Selçuk şubesi tarafından kayıt oluşturuldu.
5 Temmuz saat 17:00'de bankaya bilgi almaya gittiğimde şube olarak yapabileceğimiz bundan ibaret müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmamızın işlemi hızlandırabileceği söylendi ve müşteri hizmetleri ile yapılan 17 dakikalık görüşme neticesinde konu ile ilgili şikayet oluşturmaya yetkileri olmadığını söyleyip şube ile iletişim kurmamız gerektiği söylendi. Şubeyi tekrar konuyu bu şekilde anlattık fakat onların da yapacak bir şeyimiz yok ATM şubeye bağlı bir ATM değil cevabını aldık. Konunun muhatabına bir türlü ne şube ne müşteri hizmetleri ne biz ulaşamıyoruz ve 12 gün geçmesine rağmen bize net bir dönüş yapılamıyor.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
29 Temmuz 2023 tarihinde saat 5 sularında 3500 illa 4000 lira arasında bir para yatırma işlemim oldu paranız alıkonuldu dendi neredeyse 1 aydır şubeye ve müşteri hizmetlerine söylüyorum olumlu yanıt gelmiyor saat belli tutarların hepsi denendi altı veya üstünde olması imkansız neredeyse müşteri hizmetlerine mahkemeye vereceğin dediğimde resmen gidip verin diye alay konusu haline getirdiler 1 ay neredeyse olacak lütfen artık bir çare bulun paramızı alı kınamazsınız İşlem Erzurum Cumhuriyet Caddesi Cumhuriyet 4 no lu ATM de gerçekleşti artık olumlu yanıt istiyorum bundan sonra da Ziraat bankasıyla işim olmaz.