Ziraat Bankası ATM Şifresi Alırken Sim Kart Blokesi Nedeniyle Kısır Döngü

Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımı kaybettiğim için yeni kartım gönderildi. Bugün yaşadığım şehirdeki Zonguldak Merkez şubesine ait tam ATM’sine giderek kart şifresi almak istedim. ATM’de işlem yapmaya çalıştığımda, daha önce operatör değişikliği yaptığım için sim kart blokemin kaldırılması gerektiğine dair uyarı aldım ve bunu yapmak için Ziraat Bankası’nı aramam gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetlerine oldukça zor bir şekilde bağlanabildim ancak sistem beni tekrar ATM’ye yönlendirdi ve aynı işlemi yeniden yapmam söylendi. Defalarca aynı döngüye sokuldum. En sonunda kayıp/çalıntı kart menüsünden tekrar müşteri temsilcisine ulaştım, yaşadığım durumu ayrıntılı biçimde anlattım fakat temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek beni yine hiçbir şekilde açılmayan menülere yönlendirdi ve bu yüzden hiçbir destek alamadım.

Sim kart blokemin kaldırılmasını ve yeni kart şifremi SMS yoluyla alabilecek şekilde hattımın ve hesabımın düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu kısır döngünün sonlandırılmasını, tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, şifre alma ve kartımı sorunsuz kullanma sürecimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.