Ziraat Bankası 58 Bin TL'lik Ödeme Güvenlik Şüphesiyle Engellendi, Çözüm İçin Saatlerce Bekliyorum

20.01.2026 tarihinde saat 14.45 civarında T. C. Ziraat Bankası kredi kartımla UYAP Vatandaş Portalı üzerinden yaklaşık 58.000 TL tutarında bir ödeme yapmak istedim. İşlem, “dolandırıcılık şüphesi” gerekçesiyle engellendi ve ödeme gerçekleştirilemedi.

Bu engellemenin ardından yaklaşık 5–6 saattir sorunun çözülmesi için uğraşıyorum. Şu ana kadar 4 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmeler sonucunda benden şifre değiştirmem, en yakın ATM’ye gidip kartı takmam, ATM’den tekrar şifre değiştirmem ve her seferinde 1 saat beklemem istendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve işlemi yapamıyorum. Görüşmelerde, talebimin güvenlik birimine iletildiği ve sırada olduğu bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Başka bankalarda benzer güvenlik şüphesi durumlarında banka müşterisini arayarak kısa sürede teyit alıp işlemi onaylarken, ben Ziraat Bankası’na 5–6 saattir bu ödemenin bizzat tarafımdan yapıldığını anlatmaya çalışıyorum. Üstelik tarafıma 717.000 TL kart limiti tanımlanmış olmasına rağmen, 58.000 TL’lik yasal ve acil bir ödemeyi gerçekleştiremiyorum.

İlgili ödemenin tarafımdan yapıldığı banka kayıtlarından da görülebilecekken, işlemin acilen onaylanarak gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi saatlerce bekletmeden, makul bir güvenlik teyidi süreciyle hızlıca çözüme ulaştıracak şekilde sistem ve süreçlerin geliştirilmesini talep ediyorum.