Yurt Dışında Çalınan Kartımla Yapılan Harcamaların İadesi Reddedildi Mağdurum

24 Temmuz 2025 tarihinde eşimle birlikte tatilde bulunduğum Danimarka/Kopenhag’da cüzdanım çalındı. Cüzdanımda Ziraat Bankası’na ait 9031 ile biten banka ve kredi kartım da bulunuyordu. Olaydan yaklaşık 1 saat sonra kartımdan toplam 133.000 TL tutarında, ek hesaptan yapılan harcamalar gerçekleşti (3 işlem ATM’den para çekimi, 4 işlem pos cihazından alışveriş olarak yapılmış). Bu işlemler sadece olay günü, 1 saat içinde arka arkaya gerçekleşti.

Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim, ardından şubeyle iletişime geçip harcama itirazında bulundum. Ayrıca olayın yaşandığı Kopenhag’daki polis merkezinden aldığım polis raporunu da bankaya ilettim. Ancak 05.08.2025 tarihinde e-posta yoluyla tarafıma iletilen yanıtta, işlemlerin kart şifresiyle yapıldığı gerekçesiyle harcamaların iadesi reddedildi. Banka, 5464 sayılı Banka ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesine göre 24 saat içinde yapılan harcama itirazlarında iade zorunluluğu olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen bana yüklemektedir.

Kartımın bağlı olduğu Afyon Sultandağı Şubesi’nden ve müşteri hizmetlerinden toplamda 4-5 kez destek talebinde bulundum; fakat mağduriyetim giderilmedi. Kartımda herhangi bir ek güvenlik veya kart koruma sigortası bulunmamaktadır. Yapılan işlemler tamamen Türk Lirası cinsindendir ve ek hesaptan çekilmiştir.

Benzer şekilde çalınan diğer bankalara ait kartlarımda herhangi bir işlem yapılamamışken, Ziraat Bankası kartımda bu kadar kısa sürede yüksek tutarlı işlemlerin gerçekleşmesi kart güvenliğiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Bankadan, bana ait olmayan bu harcamaların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.