Yetkisiz 49.433,80 TL İşlemi Ve İtiraz Reddi Karşısında Güvenlik Endişesi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Ziraat Bankası’na ait maaş kartım olan Bankkart kredi/banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında 49.433,80 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem ekstreme S/Epttavm Ankara adlı firma üzerinden yapılan bir alışveriş olarak yansımıştır. Bu harcamayı yaklaşık bir hafta sonra fark ettim ve derhal bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim, ardından kart harcama itirazı başvurusu gerçekleştirdim.

Banka yetkilileri kartımın kopyalanmış olabileceğini belirterek 30 ila 180 gün içinde inceleme yapılıp tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak 39 gün sonra, 29.06.2026 tarihinde tarafıma SMS yoluyla itirazımın reddedildiği bildirildi. Mesaj içeriğinde işlemin tek kullanımlık şifre ile yapıldığının tespit edildiği belirtilmiştir. Bu süreçte bana gönderilen tek kullanımlık şifreyi kesinlikle hiçbir yerde kullanmadığımı ve kimseyle paylaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Kartımın güvenliği ve banka altyapısındaki güvenlik önlemleri konusunda ciddi endişe duymaktayım. Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işleme rağmen itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını, gerekirse işlem kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve 49.433,80 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.