Yeni Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyetim

16.04.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Bulut durağındaki Ziraat Bankası şubesine giderek banka kartımın temassız ödeme almadığını belirttim. Görevli personel kartımın yenileneceğini söyleyip eski kartımı teslim aldı ve yeni kartımın adresime gönderileceğini belirtti. Ancak bugün 02.05.2026 olmasına rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık bir aydır kartım olmadığı için ne ATM’den para çekebiliyorum ne de birine para gönderip ödeme yapabiliyorum. Günlük tüm bankacılık işlemlerimi yapamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Verilen 5000*******54 numaralı takip üzerinden de bir sonuca ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sürekli kurye tarafından uğranıldığı ama bana ulaşılamadığı için teslim edilmediğini söylüyor. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde şifrem bloke olmuş gibi bir uyarı alıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Şubeye tekrar gittiğimde ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek bankadan herhangi bir çözüm veya destek alamadım.

Eski kartım alınmasına rağmen yeni kartım teslim edilmediği için acilen banka kartımın adresime sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını ve kartsız kaldığım bu süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.