to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Pasaport Harcı Taksitlendirmesinde Mağduriyet
Bankanızı aktif olarak kullanan bir müşterinizim.
16.12.2025 tarihinde saat 13.07’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, pasaport (vergi) harcı ödemesinin kredi kartı ile yapılması halinde sonradan taksitlendirme imkanı olup olmadığı tarafımdan sorulmuş; müşteri temsilciniz tarafından, ödemenin vergi kategorisinde yer alması durumunda taksitlendirme yapılabileceği bilgisi verilmiştir.
Bu bilgilendirmeye güvenerek ilgili ödemeyi gerçekleştirdim ve iptali mümkün olmayan resmi işlemlerimi tamamladım. Ancak sonrasında tarafıma iletilen yanıtta, söz konusu işlemin taksitlendirme kapsamı dışında olduğu belirtilmiştir (b030).
Müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu hususla ilgili olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
