Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kart Kapatma Ve Kampanya Mağduriyeti

Ziraat Bankası kredi kartımın (son dört hanesi: 7811) kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. 10.10.2025 tarihinde saat 16.57’de müşteri temsilcisi tarafından aranarak, kartımı kapatmamam için faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine temsilci, 13.10.2025 Pazartesi günü şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubenin böyle bir yetkisi olup olmadığını tekrar müşteri hizmetlerine sordum, yine de şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

11.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim, yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. 13.10.2025 tarihinde şubeye gittiğimde ise böyle bir kampanya olmadığını, olsaydı mobil uygulamadan tanımlanabileceğini öğrendim. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve gereksiz yere şubeye yönlendirildim. Kredi kartım hâlâ açık ve acil nakit ihtiyacım var. Ziraat Bankası’ndan, kartıma faizsiz taksitli avans kampanyasının tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya kapsamında verilebilecek en yüksek tutarda avansın tarafıma sunulmasını istiyorum.