Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ek Kart Kampanyasından Mağdur Oldum Ve 300 TL Talep Ediyorum

Mümtaz

Ziraat Bankası klasik Bankkart kredi kartım için annemin adına ilk kez ek kart çıkardım. 24 Nisan saat 10.44’te, anneme çıkardığım bu ek kartla ilgili kampanyaya katıldığımı hatırladığım halde mobil uygulamadaki kampanyalar bölümünde göremediğim için, hem katılımımın teyidi hem de harcama öncesinde şartları net olarak öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Hattımda dakika olmadığı için aramayı annemin hattından yaptım ve görüşme başlamadan önce otomatik yanıt sistemi üzerinden T. C. kimlik bilgilerim, kart şifrem ve mobil uygulamadan verdiğim mobil onayla kendimi tanıttım.

Bağlandığım müşteri temsilcisine, bu aramanın amacını birkaç cümleyle anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi, "Annenizle işlem yapılacaksa onunla görüşmemiz gerekir" gibi gereksiz yönlendirmelerle ve "Kimin adına işlem yapacaksınız?" şeklindeki sorularla kafam karıştırıldı. Ben asıl olarak kampanyaya katılıp katılmadığımı ve şartları net olarak öğrenmek isterken, temsilci bana kampanyaya katıldığımı, mobil uygulamada kampanyalar bölümünün bazen görünüp görünmediğini söyledi. Bu ifade üzerine de kampanya şartlarına göre hareket ettiğimi düşünerek harcama yaptım.

Oysa 20 Mart’ta, her ay yenilenip sadece ay bilgisi değişen bu genel kampanyanın Mart ayı için zaten katılım sağlamışım. Yani Mart ayında kampanyaya katılmış olmama rağmen, Nisan ayında da devam eden kampanyaya ilişkin müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yanıltılarak ek kart çıkarıp harcama yapmış oldum. 24 Nisan’da görüşme, ek kart üzerinden kampanya kapsamında olduğunu düşünerek yaptığım harcama ve sonrasında da internet formu üzerinden 5555_bys26144411 numaralı bildirimle şikayetimi ilettim.

29 Nisan’da tarafıma olumsuz cevap verilmesine rağmen, kampanya şartı olan ilk kez ek kart çıkarma ve harcama koşulunu bu dönemde sağladığımız için 300 TL Bankkart Lira hakkımız olduğunu düşünüyorum. Üstelik, varsayımsal olarak Nisan ayında kampanyaya yeniden dahil olmak istesek dahi, Mart ayında ek kart çıkarttığınız için artık yararlanamazsınız denileceği, bankanın kampanya işleyişinden anlaşılmaktadır. Bu nedenle, hem müşteri temsilcisinin eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi hem de fiilen kampanya koşullarını sağlamış olmamız göz önüne alınarak, tarafıma 300 TL Bankkart Lira’nın yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar belki kimileri için küçük bir tutar gibi görülebilir; ancak benim için önemli olan, bankanın kendi kampanya şartlarına ve adalet duygusuna uygun bir şekilde hareket etmesidir. İstanbul ili Küçükçekmece ilçesinde bulunuyoruz ve ekstre adresimiz e-posta üzerindedir.

yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-ek-kart-kampanyasindan-magdur-oldum-ve-300-tl-talep-ediyorum-2.jpg