Troy Kredi Kartı Kampanya Puanlarının Haksız İptali Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Uzun süredir Ziraat Bankası’nın Troy kredi kartlarını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Aile içinde annem, babam, kardeşim ve eşimin de dahil olduğu 5 hesabımız ve 7 adet kredi kartımız var. Her ay başında üşenmeden tüm kartlarımızın kampanyalarına tek tek katılırım. Diğer bankaların kartlarını da kullanıyoruz ve onların kampanyalarına da katılıyoruz. Aylık toplamda 400.000 TL ile 750.000 TL arasında harcama yapıyoruz ve bugüne kadar bir gün bile gecikme yaşamadan tüm ödemelerimizi düzenli olarak gerçekleştirdik.

29.09.2026 tarihinde ekstreye baktığımda, annemin ve benim kullandığım Ziraat Troy kredi kartlarına “ilk11 – puan düzeltme” ve “kampanya jest lira düzeltmesi” adı altında işlemler yapıldığını gördüm. Annemin kartına 5.921,48 TL, benim kartıma ise 5.722,17 TL olmak üzere toplamda 11.643,65 TL tutarında puan/jest lira iptali şeklinde borç yansıtılmış. Bu işlemler sonucu, kazanılmış kampanya puanlarımız adeta geri alınmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Bu zamana kadar tüm kampanya şartlarına harfiyen uyan, harcamalarını kampanya kurallarına göre yapan ve ödemelerini de zamanında gerçekleştiren bir müşteriyim. Kampanyanın kuralını koyan da, puanı yükleyen de banka. Ben bu kurallara uygun şekilde harcama yaparak puanları hak etmişken, sonradan “düzeltme” adı altında yüksek tutarlı iptaller yapılmasını kabul etmiyorum. Eğer bu kampanyalar olmasa, açıkça söylemek gerekirse kartınızı bu yoğunlukta kullanmazdım.

Şu an yaşadığım durum, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım ancak bu haksız uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Talebim, annemin ve benim Troy kredi kartlarımda 29.09.2026 tarihinde yapılan “ilk11 – puan düzeltme” ve “kampanya jest lira düzeltmesi” işlemleriyle iptal edilen toplam 11.643,65 TL tutarındaki tüm puan/jest liraların eksiksiz şekilde kartlarımıza geri yüklenmesidir.

Düzenli ve yüksek harcama yapan bir müşteri olarak, hak ettiğim kampanya puanlarının bu şekilde tek taraflı olarak geri alınmasını istemiyorum ve bu işlemin acilen incelenerek düzeltilmesini bekliyorum.