Troy Kartımın Açıklamasız İptali Ve 6.000 TL Jest Para Hakkımın İhlali

31.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’nın uçak bileti alımına yönelik 6.000 TL jest para kampanyasına katıldım. 10.000 TL üzeri harcama yapmama rağmen mobil uygulamada kampanyadan herhangi bir kazanç görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak kampanya ile ilgili yeterli ve net bir bilgi alamadım.

Görüşmenin sonuna doğru, sonu 9682 ile biten Troy kredi kartımda zaman zaman yaşadığım chip arızası aklıma geldi ve kartımın sadece yenilenmesini talep ettim. Bana kartın yenileneceği söylenerek onayım alındı, fakat ikinci kartım olduğu için bu kartın iptal edileceği ve tekrar başvuru yapmam gerekeceği bilgisi kesinlikle verilmedi. Sonrasında bu kart tamamen iptal edildi ve yeniden açılmadı.

Bu kart üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatlarım da benim tarafımdan iptal edilmediği halde kartın iptal edilmesi nedeniyle iptal olmuş durumda ve bu talimatlar üzerinden kazanacağım jest liraları da kaybetmiş oldum. Uçak bileti kampanyasından kazanacağım jest paralar ve otomatik ödemelerimden elde edeceğim jest liralar konusunda nasıl bir işlem yapılacağı hakkında da bilgi alamadım.

Ben kart iptal onayını, kartımın aynı şartlarla yenilenmesi koşuluyla verdim; kartın tamamen kapatılmasını kabul etmiyorum. Troy kartımı özellikle Yurtiçi kullanım için tercih ediyor, Mastercard kartımı ise mecburiyetten yurt dışında kullanıyordum; Troy kartımın bu şekilde haberim ve açık rızam olmadan iptal edilmesi nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kart iptalinin durdurularak sonu 9682 ile biten Troy kredi kartımın aynı özellik ve limitlerle yeniden açılmasını, uçak bileti kampanyasından hak ettiğim 6.000 TL jest paranın ve iptal olan otomatik ödemelerimden doğan jest lira kazanımlarımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.