Teslim Edilmeden İade Edilen Ürünüm Ve İmha Kararı

Yaklaşık iki hafta önce Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım ve kargo Trendyol Express ile Ankara’ya gönderildi. Ürün Ankara’ya ulaştıktan sonra birkaç gün boyunca şubede bekletildi, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluk olduğu söylendi. Birkaç gün sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, ürünün alıcıya hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm.

Tekrar aradığımda, ürünün alıcıya teslim edilmediğini, bana iade edileceğini öğrendim. Ürün bana iade edilmek üzere cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı, ancak çalıştığım için o gün teslim alamadım. İkinci kez dağıtıma çıktığında özellikle evde beklememe rağmen kurye beni hiç aramadan, adrese geldiğini ve beni evde bulamadığını sisteme işlemiş. Telefonla arama yapılmadığı halde “evde yok” bilgisi girilmiş ve bu sebeple ürün tekrar merkeze gönderilmiş.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ait olan bu ürünün imha edileceğini, kendimin gidip merkezden teslim almamın ise mümkün olmadığını söylediler. Ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de ücret iadesi alabileceğim söyleniyor. Kargo takip ekranında 154778699 teslimat numaralı, 1012550028786992 gönderi numaralı gönderim İstanbul merkez üzerinden takip edilmektedir.

Ben, bana ait olan ürünün imha edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, ürünümün tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde alıcıya teslim edilmeden keyfi şekilde bekletilmesi, ardından da bana ulaşmadan imha edilmek istenmesi nedeniyle Trendyol Express’in gerekli incelemeyi yapmasını ve ürünümü bana sağlam şekilde teslim etmesini istiyorum.