SWIFT Para Transferi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İrem

1.548

2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma SWIFT ile gönderilen bir para transferinin en geç 3 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası İzmir Ataşehir Şubesi'ndeki hesabıma geçmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma ulaşmamıştır. Gönderen kişi işlemi gerçekleştirmiş ve bana dekontunu iletmiştir. Ayrıca internet bankacılığı üzerinden transfer izleme alanından ilgili SWIFT işlemini kontrol ettiğimde, işlem durumunda “Aracı banka onayladı.” ifadesi yer almaktadır.

Yani aracı bankanın onayladığı bu işleme rağmen Ziraat Bankası tarafında para hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. İlgili tutar benim Ziraat Bankası IBAN hesabıma gönderilmiştir (IBAN: trxx xxxx xxxx xxxx xxxx **5002**; referans bilgileri dekont üzerinde mevcuttur) ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ziraat Bankası’ndan, bu SWIFT işleminin acilen sonuçlandırılarak gönderilen paranın gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini ve ayrıca bu gecikmenin sebebine ilişkin tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

İrem

Şikayeti açalı 6 gün oldu hala çözülmedi. Müşteri temsilcimi 5 Aralık Cuma günü aradım böyle bir transfer yok diyor. Ama transfer izleme alanında "Aracı banka onaylandı" hala duruyor. Para gönderene de geri dönmedi! Bir daha Ziraat bankasını kullanmayacağım!

İrem

8 Aralık 2025 tarihinde saat 17:50’de, Ziraat Bankası tarafından 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma SWIFT yoluyla gönderilen paranın, banka iç politikası gereği tarafıma ulaştırılmayarak göndericiye iade edildiğine dair açıklama yazısı tarafıma iletilmiştir. Sürecin tarafımdan takip edilmesi ve bilgilendirme yapılması için teşekkür ederim. Ancak aylardır aynı hesaba SWIFT yoluyla sorunsuz şekilde para transferi yapılmasına rağmen, bu işlemde yalnızca benim değil birçok kişinin aynı şekilde mağdur edilmiş olması, Ziraat Bankası’na olan güvenimi zedelemiştir. Bu sebeple, bundan sonraki süreçte Ziraat Bankası üzerinden SWIFT işlemi gerçekleştirmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.