SMS’te İade Bildirimi Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkartımla yaklaşık bir ay önce yaptığım bir harcama için harcama itirazında bulundum. Bugün tarafıma “Değerli Müşterimiz, banka kartınızla yapılan harcama ile ilgili itirazınız değerlendirilmiş ve itiraza konu işlemin banka kartı hesabınıza iade edildiği belirlenmiştir. B001.” şeklinde SMS gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması görünmüyor.

İlgili kartımın bağlı olduğu hesabımın numarası -5004 ile bitmektedir. Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat “SMS geldiyse yansıması lazım” denilerek somut bir kontrol ya da çözüm sunulmadı. Ne SMS’te belirtilen iadenin hesabıma geçişini görebiliyorum ne de bu işlemle ilgili detaylı bir bilgilendirme alabiliyorum.

İtirazıma konu edilen işlemin gerçekten iade edilip edilmediğinin, -5004 ile biten hesabım üzerinden detaylı olarak incelenmesini, varsa teknik bir gecikme ya da hata varsa bunun düzeltilerek iade tutarının açıkça hesabıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.