Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Ziraat Mobil Girişi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Cep telefonu sim kartımı yeniledikten sonra Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabıma yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. Haziran ayının başlarında sim kartımı yeniledim ve o tarihten bu yana Ziraat Mobil uygulamasına girdiğim anda “Sim kartınız değiştiği için hesabınıza erişiminiz kısıtlanmıştır, sim kart blokesi kaldır” uyarısı çıkıyor. Uygulama üzerinden “Sim kart blokesi kaldır” seçeneğini kullanarak defalarca, hatta yüzlerce kez kimlik taraması yaptığım halde her seferinde “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası alıyorum.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığından emin olmak için kendi telefonum olan iPhone 17 dışında başka bir telefondan da Ziraat Mobil’e giriş yapmayı denedim, yine aynı hatayla karşılaştım. Bunun üzerine Erzurum Ziraat Bankası Sanayi şubesine giderek durumu anlattım. Uygulamada sim kart blokesi uyarısını gösterdiğim halde görevli, kendi ekranında sim kart blokesi görünmediğini söyleyip “yoktur” diyerek somut bir işlem yapmadı ve sadece “Bugün git, yarın gel” tarzında, hiçbir çözüm sunmayan bir dönüş yaptı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sim kart blokem olduğu gerekçesiyle bağlanamadım. Kayıp/çalıntı menüsünden bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp durumu en ince ayrıntısına kadar anlattığımda ise bu kez de herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde çözüm üretilmediğini belirttiğimde ise yine “Bilmiyorum” şeklinde yanıt aldım, hatta bana hesabımı kapatıp yeni hesap açmamın bir seçenek olabileceği söylendi. Sırf basit bir sim kart blokesi için günlerdir mağdur edilmem ve hesap kapatıp yeniden hesap açmamın önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir aydır, tamamen bankanın sistemsel veya süreçsel eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle mobil bankacılık hizmetinden faydalanamıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını ve Ziraat Mobil bankacılık hesabıma sorunsuz erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.