Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Kullanamıyorum Ve KYK Borcumu Ödeyemiyorum

Ziraat Bankası’ndaki hesabıma da mobil bankacılığa da uzun süredir erişim sağlayamıyorum. Ne yeni bir hesap açabiliyorum ne de mevcut mobil bankacılık hizmetini kullanabiliyorum. Sürekli “sim kart blokeniz var” deniyor, blokenin kaldırılması için işlem yapmak istediğimde ise bu kez “uygun ürününüz bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Kartımı kullanmak zorunda mıyım, kartım yok diye tüm bankacılık işlemlerinden bu şekilde koparılmam normal mi?
Daha önce KYK bursu alan bir müşteriydim, akışı kesilince sanki tüm ürünlerim iptal edilmiş gibi davranılıyor. Ne KYK borcumu ödeyebiliyorum ne de herhangi bir bankacılık işlemi yapabiliyorum. Ürünüm yok denilerek sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şube bile sorunu çözemiyorsa kim çözecek? Müşteri hizmetlerine aradığımda da temsilciye hiç ulaşamıyorum, otomatik yanıtlarla ürün yok e yine tekrar şubeye yönlendiriliyorum.

Sim kart blokem olduğu söyleniyor, bu blokeyi kaldırmadan hiçbir işlem yapamıyorum ama başvuru ekranına girdiğimde SMS onayı hemen geliyor. Madem SMS gelebiliyor, o zaman neden “sim kart blokesi” var deniyor anlamıyorum. Kartım olmadığı ve “ürününüz yok” dendiği için vadesiz hesabımı bile göremiyorum. KYK borcumu nasıl ödeyeceğim, sim kart blokemi olmayan kartımla mı ATM’den kaldıracağım, bu çelişkilerin mantıksızlıkların içinde bir banka nasıl bulunabilir!

Yaklaşık iki senedir devam eden bu sorun yüzünden bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Her mobil veya internet bankacılığı, hatta banka üzerinden yapmak istediğim işlemde “uygun ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı almak artık bıktırdı. Şubelerin de çözemediği bu teknik ve sistemsel karmaşanın acilen giderilmesini, sim kart blokemin kaldırılarak hesabıma ve mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını ve KYK borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebilecek duruma getirilmemi ivedilikle talep ediyorum.