to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Bloğu Kaldırılamıyor, Şube Kapalıyken İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi
Ziraat Bankası internet bankacılığında sim kart blokesini bir türlü kaldıramıyorum. Yaklaşık 1 ay önce numara taşıma işlemi yaptım. İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda sim kart blokemi internet bankacılığından veya ATM’den kaldırabileceğime dair bir uyarı çıkmasına rağmen, 28.05.2026 ve 30.05.2026 tarihlerinde defalarca kez denememe rağmen “işleminize devam edilemiyor” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şu an bayram tatili olduğu için şubeler kapalı ve acil olarak hesabıma erişmem gerekiyor ama hiçbir işlem yapamıyorum.
İnternet bankacılığında kimliğin arka yüzünü okutma, NFC ile kimlik okuma gibi ek güvenlik ve doğrulama adımları zaten sunuluyor ve ben bunları kullanarak işlem yapmaya çalışıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri güvenlik gerekçesiyle işlemin uzaktan tamamlanamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.
Sim kart blokemin, özellikle internet bankacılığında sunulan gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri veya müşteri hizmetleri üzerinden uzaktan kaldırılmasını ya da görüntülü görüşme ile bu işlemin yapılmasını ve internet bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma ulaşılmadı kendim şubeye gidip hallettim o kadar işimin arasında, bayramda mağdur olmam da cabası
