to read complaints and reviews, or file yours.Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Şifremi Alamama Ve KYK Kredimde Mağduriyet
Ziraat Bankası’nda KYK kredim için kullanmam gereken mobil bankacılık şifrem bugün bir türlü gelmedi. Şifre almak için işlem yaptığımda bu kez de müşteri hizmetlerini arayınca hattım için “sim bloke” uyarısı aldığımı öğrendim ve bu nedenle şifre alamıyorum.
Herhangi bir operatör değişikliği ya da yeni sim kart işlemi yapmadığım halde hattımın sim blokeye düşmesi ve mobil bankacılık şifresi alamıyor olmam mağduriyete neden oldu. KYK kredi işlemlerimi yapamıyorum.
T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır. Bankanızın benimle kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden iletişime geçerek sim bloke sorunumun acilen giderilmesini ve mobil bankacılık şifremi alabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası nezdinde KYK öğrenim kredisi/burs ödemelerim için adıma vadesiz hesap açılmış olmasına rağmen, bu hesaba ait şifre tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. İnternet ve mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda sim kartımın bloke olduğu uyarısını alıyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.
Sim kart blokesinin kaldırılabilmesi için ATM’ye gitmem gerektiği söyleniyor; ancak şu an elimde herhangi bir Ziraat Bankası kartı bulunmadığı için ATM üzerinden işlem yapamıyorum. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine karşın müşteri hizmetleri tarafından aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Dün itibarıyla KYK hesabıma erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Şifremin tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini, sim kart blokemin kartım olmadan kaldırılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse telefonla aranarak bilgilendirilmek suretiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
