Şikayetvar’da Şikayet Metnim Kayboldu, Ziraat Bankası Yanıt Vermiyor

Şikayetvar sisteminizde Ziraat Bankası ile ilgili uzun uzun emek vererek bir şikayet metni doldurdum. Yazımın sonlarına doğru geldiğimde sistem bana “video eklemek ister misiniz” gibi ek belge ve dosya taleplerinde bulundu. Bu aşamada yönlendirmeleri takip edip gönderme adımına geçtiğimde bir anda fonksiyon kayboldu ve tüm yazdıklarım silindi. Ne yazdığım, nereye gittiği, sistemde kaydolup kaydolmadığı hiçbir şekilde anlaşılmıyor. Beş dakika önce yazdığım son metnin sistemde görünüp görünmediğini özellikle sordum, ancak yarım kalan yazımın da görünmediği söylendi. Yani bütün emek verip doldurduğum metinleriniz, ek belge ekleme aşamasında bir anda yok oluyor ve geriye hiçbir kayıt kalmıyor.

Ben Ziraat Bankası ile yaşadığım bir sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalışıyorum. Banka kartımın Japonya’daki ATM’lerde kullanımı sırasında hangi ücretlere maruz kaldığımı, hangi masrafların oluştuğunu ve buna uygun hesap düzenlemelerinin nasıl yapılması gerektiğini anlamak istiyorum. Muhabir bankanın kim olduğu, döviz transferi ve döviz kurları ile banka kartına bağlı olarak değişen maliyetlerin ne olduğu, hangi banka kartlarının daha maliyetli hangilerinin daha az maliyetli olduğu konusunda çağrı merkezinin hiçbir bilgisi yok ve sistemlerinde de bu bilgiler bulunmuyor. Bu nedenle sorularımı yazılı olarak çağrı merkezi aracılığıyla bankanın ilgili bölümüne iletmek zorunda kalıyorum.

26.06.2026 tarihinde bu konuyla ilgili yazılı bir soru gönderdim ve hâlâ “beklemede” görünüyor. Çağrı merkezi “ilgili bölüme aktarıldı” diyor ama oradan hiçbir cevap gelmedi. Bunun üzerine dün bankanın internet sitesindeki form doldurularak soru sorulan bölümden de bir başvuru yaptım. Oradan gelen yanıtta “Sorunuz anlaşılmamıştır.” denildi ve üstelik bana telefonla değil, sadece mesajla dönüş yapıldı. Oysa ben özellikle “telefon ile” seçeneğini işaretleyerek aranmak istediğimi belirtmiştim. Yani ne çağrı merkezi ne de yazılı başvurularım üzerinden sorularıma net bir cevap verilmiyor ve bu konudaki detayları öğrenmem fiilen engellenmiş oluyor.

Ayrıca ben Süper Şube müşterisiyim ve bu nedenle şubeyle doğrudan görüşemiyorum. Kendime bir Süper Şube yetkilisi atanmasını da talep ettim, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Şube ile görüşemediğim için sadece çağrı merkezi üzerinden ilerlemek zorunda kalıyorum, ancak çağrı merkezinin de bu soruları cevaplayacak bilgiye ve yetkiye sahip olmadığı açıkça görülüyor. Sorularım ilgili birimlere iletiliyor ama oradan da hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, bu konularda yetkin ve bilgili bir uzman tarafından bana telefon ile dönüş yapılması, tüm sorularımın net ve anlaşılır biçimde cevaplanması ve hesap yapılandırmalarının nasıl olması gerektiği konusunda yönlendirilmemdir. Amacım, minimum maliyetle para transferi ve yurt dışı kart kullanımı sağlayacak en uygun çözümü öğrenmektir. Yazılı iletişimde ne ben anlaşılıyorum ne de bana yeterli açıklama yapılıyor, bu yüzden mutlaka telefonla aranmak istiyorum. Eğer bu şekilde devam ederse bankayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. En azından Şikayetvar üzerinden bu soruma gerçekten yanıt verilebileceğini umduğum için buraya başvurdum.