Shopify İadesi Ziraat Bankası Hesabımda Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ziraat Bankası banka kartıma Shopify üzerinden yapılan para iadesi yaklaşık iki haftadır hesabıma yansımıyor. Shopify 22 Eylül tarihli ödemenin 32,40 USD tutarındaki kısmını 1.600,92 TL olarak iade ettiğine dair belgeyi tarafıma iletti, ancak Ziraat Bankası vadesiz hesabımda bu tutar halen görünmüyor.

Bu süre içinde bankanızın müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde aynı şeyleri söyleyip “iade görünmüyor” demekle yetiniyorlar, herhangi bir araştırma yapmıyorlar ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda somut bir bilgi vermiyorlar. Ne iadenin akıbetiyle ilgili net bir açıklama alabiliyor ne de sorunumun çözümü için adım atıldığını görebiliyorum.

Shopify’ın para iadesi yaptığı açıkça belgeli olmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafında bu tutarın bulunup hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.