QR Para Çekme Sorunları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Adıyaman Hocaömer Şubesi maaş müşterisi olarak Ziraat Bankası’nda yaşadığım mağduriyeti ve çağrı merkezi çalışanınızın üslubunu belirtmek istiyorum. Dün kart kaybı nedeniyle hem maaş kartımı hem de banka kartımı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve yeni kart gönderimi için talepte bulundum.

Bugün acil olarak paraya ihtiyacım olmasına rağmen, ne pos cihazlarında QR ile ödeme yapabildim ne de banka ATM’lerinden QR kod ile para çekebildim. Pos üzerinden ödeme denememde “ilgili bankada kartlarınız bulunmamaktadır, bir hata varsa bankanızla görüşün” şeklinde hata alarak işlemim reddedildi, ATM üzerinden de hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremedim.

Bu nedenle bugün saat 14.13’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve B*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine durumu, aciliyetimi ve mobil bankacılık ile QR üzerinden para çekme imkanı olduğu yönündeki banka söylemlerini hatırlatmama rağmen, “uygulama üzeri olduğu için hiçbir şey yapamayız, yarın bankanızla görüşün” şeklinde son derece lakayıt ve çözümden uzak bir cevap aldım. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediği gibi, konuşma esnasında uzun süre sessiz kalıp adeta telefonu kapatmamı bekler bir tavır içindeydi.

21. yüzyılda, mobil bankacılık ve QR ile para çekme gibi hizmetleriniz varken, acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen paramı kullanamıyor olmam ve üstüne bu şekilde baştan savma, saygısız bir üslupla muhatap kalmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Maaş müşteriniz olarak kendimi değersiz hissettim.

Bankadan beklentim, öncelikle yaşadığım erişim sorununun acilen giderilerek QR veya başka bir yöntemle paramı çekebilmemin sağlanması, ayrıca müşteri temsilcisi B*** hanımın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasıdır. Eğer bu konuda bir iyileştirme ve çözüm sağlanmazsa, bu yaşadığım deneyim nedeniyle maaş kartım dışında Ziraat Bankası kredi kartımı da kullanıma kapatma yoluna gideceğimi bankanızın bilgisine sunarım.